Detran-MS supera 11,7 mil atendimentos e amplia inclusão digital para pessoas idosas
Guichê 60+ facilita acesso a serviços digitais e ajuda cidadãos com mais de 60 anos a utilizarem plataformas como GOV.BR e CNH Digital
Em um cenário cada vez mais digitalizado, o acesso a serviços públicos por aplicativos e plataformas online ainda representa um desafio para parte da população idosa.
Para reduzir essa barreira e promover maior inclusão digital, o Detran-MS vem ampliando o alcance do Guichê 60+, serviço especializado voltado ao atendimento de pessoas com 60 anos ou mais.
Desde a implantação da iniciativa, em outubro de 2024, na Agência Híbrida de Dourados, o programa acumulou mais de 11,7 mil atendimentos.
Com a expansão para a unidade localizada no Shopping Campo Grande, a procura pelo serviço continuou crescendo.
Somente em 2025 foram registrados 7.755 atendimentos, enquanto os primeiros meses de 2026 já somaram mais de 3,4 mil atendimentos, demonstrando a relevância da iniciativa para a população sul-mato-grossense.
Apoio para navegar no mundo digital
O Guichê 60+ foi criado para oferecer orientação personalizada a cidadãos que encontram dificuldades na utilização de ferramentas digitais ligadas aos serviços de trânsito.
Entre os atendimentos mais procurados estão:
Recuperação e acesso à conta GOV.BR;
Utilização da CNH Digital;
Consulta de documentos de veículos;
Emissão de documentos digitais;
Orientações sobre serviços do Detran-MS;
Esclarecimento de dúvidas relacionadas a aplicativos e plataformas eletrônicas.
Um dos diferenciais do serviço é a simplicidade no acesso. Não há necessidade de agendamento prévio, permitindo que o cidadão compareça diretamente a uma das unidades participantes para receber atendimento individualizado.
Inclusão digital com autonomia
Mais do que solucionar problemas pontuais, a iniciativa busca promover autonomia. O objetivo é capacitar os usuários para que consigam utilizar as ferramentas digitais de forma independente em seu cotidiano.
Com o avanço dos serviços públicos digitais, atividades como consultar documentos, acessar informações pessoais ou realizar atualizações cadastrais passaram a depender cada vez mais de plataformas eletrônicas. Nesse contexto, ações de orientação e acolhimento tornam-se fundamentais para garantir que ninguém fique excluído das facilidades oferecidas pela transformação digital.
O crescimento da procura pelo Guichê 60+ demonstra que muitos cidadãos ainda precisam de apoio para ingressar nesse ambiente digital, reforçando a importância de políticas voltadas à inclusão tecnológica da população idosa.
Benefícios também chegam ao bolso
Além do atendimento especializado, os condutores idosos contam com condições diferenciadas nos serviços de habilitação.
Pessoas com 60 anos ou mais têm desconto de 50% nas taxas de emissão, renovação e reemissão da Carteira Nacional de Habilitação (CNH). Para condutores a partir dos 70 anos, cujo prazo de validade do documento é menor, o benefício é ainda maior: o desconto chega a 70%, resultando no pagamento de apenas 30% do valor da guia.
A medida busca tornar os serviços mais acessíveis e adequados às necessidades dessa parcela da população.
Expansão prevista para os próximos anos
O sucesso da iniciativa tem incentivado o planejamento de novas expansões. A expectativa é que o Guichê 60+ seja levado para outras agências do Detran-MS nos próximos anos, ampliando o alcance do atendimento especializado em diferentes regiões do Estado.
A proposta acompanha uma tendência crescente de humanização dos serviços públicos, combinando tecnologia com suporte presencial para garantir que a modernização digital seja inclusiva e acessível a todos os cidadãos.
Os mais de 11,7 mil atendimentos realizados pelo Guichê 60+ mostram que a transformação digital só alcança seu potencial quando vem acompanhada de inclusão.
Embora aplicativos e plataformas tragam praticidade, uma parcela significativa da população ainda enfrenta dificuldades para acessar essas ferramentas.
Ao oferecer orientação personalizada e acolhimento, o Detran-MS contribui para reduzir a exclusão digital e ampliar a autonomia das pessoas idosas.
O crescimento da demanda demonstra que o serviço atende uma necessidade real da população e reforça a importância de iniciativas que aproximem a tecnologia do cidadão, especialmente em um cenário em que cada vez mais serviços públicos migraram para o ambiente digital.
Fonte: https://msconecta.com.br/
